Om din EmbracePlus (hårdvaruenhet) som är ihopkopplad med EpiMonitor slutar fungera eller om några av produktens funktioner inte fungerar effektivt, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss på support@empatica.com för att lösa ditt problem.
Om felsökningsprocessen leder till att enheten eller dess tillbehör behöver bytas ut, är du berättigad till en gratis ersättning inom garantivillkoren för:
-
🇺🇸 USA-invånare
- 1 år för USA-invånare med månadsabonnemang
- 2 år för USA-invånare med årsabonnemang*
- 🇪🇺 2 år för EU-invånare
* 2-årsgarantin gäller för USA-invånare när årsabonnemanget köps som en del av EpiMonitor-paketet (EmbracePlus hårdvara och abonnemangsplan).
Även om Empatica inte kan garantera att EpiMonitor fungerar utan avbrott eller fel, finns vi alltid här för att hjälpa till. Om du behöver support, se till att inkludera en detaljerad beskrivning av problemet och bilder när det är möjligt så att vi kan hjälpa dig mer effektivt.
Garantin täcker inte följande:
- Förbrukningsdelar som är avsedda att förbrukas över tid (t.ex. batteri eller band), om inte fel har uppstått på grund av ett bekräftat fel
- Kosmetiska skador, inklusive repor och bucklor, om inte dessa uppstått på grund av ett bekräftat fabrikationsfel
- Skador orsakade av användning utanför Bruksanvisningen
- Skador orsakade av olyckor, såsom felaktig användning, brand, vätskekontakt eller någon form av oavsiktlig skada
- Skador orsakade av service eller försök till service på enheten själv, inklusive demontering av enheten
- Skador orsakade av normalt slitage eller på annat sätt på grund av enhetens normala åldrande
- Om enheten verkar användas av någon annan än den användare som anges i det uppladdade Receptet* på EpiMonitor-kontot
Observera att under ovanstående omständigheter kan Empatica vägra att ge support och besluta att inte gå vidare med en enhetsersättning.
*Recept krävs endast för kunder i USA. Kunder som använder EpiMonitor utanför USA behöver inget recept.
Alla köp av EpiMonitor levereras med en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti (exklusive fraktkostnad). Om du vill returnera din EpiMonitor inom 30 dagar från leveransdatumet, läs mer om det här.