Vanlige spørsmål om frakt for EpiMonitor

Prisoppdatering 
Brukere som kjøpte EpiMonitor før 27. mars, vil bli berørt av en prisøkning. 
For mer informasjon om denne oppdateringen og de nye prisene kan du lese denne artikkelen

I denne artikkelen besvarer vi alle vanlige spørsmål knyttet til frakt av EpiMonitor.

Hvilke land sender Empatica til?

Hva er gjennomsnittlig leveringstid?

Hvor mye koster frakten?

Kan jeg velge ekspresslevering?

Kan jeg endre leveringsadressen min?

Kan jeg få bestillingen levert til en postboks?

Hvor sendes bestillingen min fra?

Hvilke leveringsselskaper bruker Empatica?

Fargen jeg ønsker, er utsolgt

Hvordan kan jeg sjekke bestillingsstatus og sporingsinformasjon?

Bestillingsstatusen min sier at pakken er levert, men jeg har ikke mottatt den. Hva bør jeg gjøre?

Hvilke land sender Empatica til?

Se den oppdaterte komplette listen over land der EpiMonitor er tilgjengelig, i denne artikkelen: Tilgjengelighet for EpiMonitor og støttede land

Hva er gjennomsnittlig leveringstid?

I USA sendes bestillingen din innen 3–4 virkedager etter at resepten din er lastet opp og godkjent. Når pakken er overlevert til transportøren, tar leveringen vanligvis 3 til 5 dager.

For andre land sendes bestillingen din innen 3–4 virkedager. Når pakken er overlevert til transportøren, kan leveringen ta 3 til 5 virkedager, med unntak av eventuelle tollforsinkelser.

Vær oppmerksom på at levering til New Zealand og Australia kan ta opptil 10 virkedager, også med unntak av eventuelle tollforsinkelser.

Hvor mye koster frakten?

Kan jeg velge ekspresslevering?

For øyeblikket tilbyr vi ikke ekspresslevering. Hvis vi får oppdateringer i fremtiden, vil vi sørge for å informere alle gjennom bloggen og brukerstøttesenteret vårt.

Kan jeg endre leveringsadressen min?

Du kan endre leveringsadressen din hvis bestillingen ikke er sendt ennå. Logg inn på EpiMonitor-kontoen din for å sjekke bestillingsstatusen. For å sikre at vi kan imøtekomme forespørselen din, kan du kontakte oss på support@empatica.com så snart som mulig.

For bestillinger i USA kan det hende at bestillingen allerede er sendt hvis resepten din allerede er lastet opp og godkjent. I slike tilfeller kan det hende at vi ikke kan gjøre endringer.

For kjøp gjennom våre offisielle forhandlere i Storbritannia, Australia og New Zealand kan du kontakte de respektive kundestøtteteamene direkte.

Kan jeg få bestillingen levert til en postboks?

Ettersom EpiMonitor er et medisinsk utstyr, er vi pålagt å overholde strenge regulatoriske retningslinjer. Disse reglene krever at vi sender til en fysisk adresse for å sikre mottakerens identitet og sporbarhet. Dessverre gir ikke en postboksadresse det nødvendige identifikasjonsnivået for å overholde kravene. 

Hvis du har oppgitt en postboksadresse for bestillingen din, vil en brukerstøttespesialist kontakte deg snart for å få en alternativ adresse. 

Hvor sendes bestillingen min fra?

Alle bestillinger i USA sendes fra Boston i USA. Det vil derfor ikke bli lagt til tollavgifter på bestillinger i USA.

Bestillinger til Europa, Canada, Australia og New Zealand sendes fra Milano i Italia. Hvis landet ditt ligger utenfor EU, kan tollavgifter påløpe ved ankomst. 

Hvilke leveringsselskaper bruker Empatica?

For kjøp i USA sendes bestillingene med United States Postal Service (USPS).

For kjøp i Europa, Canada, Australia og New Zealand sendes bestillingene med United Parcel Service (UPS).

For kjøp gjennom våre offisielle forhandlere i Storbritannia, Australia og New Zealand kan du kontakte de respektive kundestøtteteamene direkte.

Det er for øyeblikket ikke mulig å be om at bestillingen sendes med et annet budfirma.

Fargen jeg ønsker, er utsolgt

Vi har dessverre ingen bekreftet tidsplan for når bestemte farger eller størrelser kommer på lager igjen. Vi beklager eventuelle ulemper dette måtte medføre. Du kan gjerne kjøpe en ekstra tilbehørsreim eller sjekke EpiMonitor-butikken på et senere tidspunkt.

Hvordan kan jeg sjekke bestillingsstatus og sporingsinformasjon?

Logg inn på EpiMonitor-portalen for å sjekke bestillingsstatusen din. For bestillinger i USA blir bestillingen din lagt i neste forsendelsesbatch når du har lastet opp resepten din og teamet vårt har gjennomgått og godkjent den.

Når bestillingen din er overlevert til transportøren, sendes sporingsinformasjonen direkte til e-postadressen som ble brukt ved kjøpet.

For kjøp gjennom våre offisielle forhandlere i Storbritannia, Australia og New Zealand kan du kontakte de respektive kundestøtteteamene direkte.

Bestillingsstatusen min sier at pakken er levert, men jeg har ikke mottatt den. Hva bør jeg gjøre?

Kontakt det lokale postkontoret ditt (for brukere i USA) eller UPS (for alle andre brukere) for å sjekke leveringsdetaljene. Vi anbefaler også at du sjekker med naboene dine for å se om de kan ha mottatt pakken på dine vegne.

Hvis du fortsatt ikke finner pakken, kan du kontakte oss med bestillingsnummeret og den registrerte e-postadressen din ved å klikke her.

For kjøp gjennom våre offisielle forhandlere i Storbritannia, Australia og New Zealand kan du kontakte de respektive kundestøtteteamene direkte.