Hvis EmbracePlus (maskinvareenheten) som er paret med EpiMonitor, slutter å fungere, eller noen av produktets funksjoner ikke fungerer som de skal, kan du sende oss en e-post på support@empatica.com for å løse problemet.
Hvis feilsøkingsprosessen resulterer i at enheten eller tilbehøret må byttes ut, er du kvalifisert for en kostnadsfri erstatning innenfor garantivilkårene:
-
🇺🇸 Bosatt i USA
- 1 år for personer bosatt i USA med et månedlig abonnement
- 2 år for personer bosatt i USA med et årlig abonnement*
- 🇪🇺 2 år for personer bosatt i EU
* Garantien på 2 år gjelder for personer bosatt i USA når det årlige abonnementet kjøpes som en del av EpiMonitor-pakken (EmbracePlus-maskinvare og abonnement).
Selv om Empatica ikke kan garantere at EpiMonitor vil fungere uten avbrudd eller feil, er vi alltid her for å hjelpe. Hvis du trenger support, må du sørge for å inkludere en detaljert beskrivelse av problemet og bilder når det er mulig, slik at vi kan hjelpe deg mer effektivt.
Garantien dekker ikke følgende:
- Forbruksdeler som er utformet for å bli dårligere over tid (f.eks. batteri eller armbånd), med mindre feilen skyldes en bekreftet defekt
- Kosmetiske skader, inkludert riper og bulker, med mindre skaden skyldes en bekreftet produksjonsfeil
- Skader forårsaket av bruk utenfor bruksanvisningen
- Skader forårsaket av uhell, for eksempel feil bruk, brann, kontakt med væske eller andre former for utilsiktet skade
- Skader forårsaket av service eller forsøk på service av selve enheten, inkludert demontering av enheten
- Skader forårsaket av normal slitasje eller som ellers skyldes normal aldring av enheten
- Hvis det ser ut til at enheten brukes av en annen person enn brukeren som er angitt i den opplastede resepten* på EpiMonitor-kontoen
Vær oppmerksom på at Empatica under omstendighetene nevnt ovenfor kan avslå å yte support og beslutte å ikke gå videre med å erstatte enheten.
* Resept kreves bare for kunder i USA. Kunder som bruker EpiMonitor utenfor USA, trenger ikke resept.
Alle EpiMonitor-kjøp leveres med en 30 dagers pengene tilbake-garanti (fraktkostnader er ikke inkludert). Hvis du ønsker å returnere EpiMonitor innen 30 dager fra leveringsdatoen, kan du lese mer om det her.