Veelgestelde Vragen over Verzending voor EpiMonitor

Prijsupdate 
Gebruikers die de EpiMonitor vóór 27 maart hebben gekocht, krijgen te maken met een prijsverhoging. 
Voor meer details over deze update en de nieuwe prijzen, lees alstublieft dit artikel

In dit artikel beantwoorden we alle veelgestelde vragen met betrekking tot de verzending van EpiMonitor.

Naar welke landen verzendt Empatica?

Wat is de gemiddelde verzendtijd?

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Kan ik kiezen voor versnelde verzending?

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Kan ik de bestelling naar een postbus laten sturen?

Vanwaar wordt mijn bestelling verzonden?

Welke bezorgbedrijven gebruikt Empatica?

De kleur die ik wil is niet op voorraad

Hoe kan ik mijn bestelstatus en trackinginformatie controleren?

Mijn bestelstatus zegt geleverd, maar ik heb mijn pakket niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Naar welke landen verzendt Empatica?

Bekijk alstublieft de bijgewerkte volledige lijst van landen waar EpiMonitor beschikbaar is in dit artikel: Beschikbaarheid en ondersteunde landen van EpiMonitor

Wat is de gemiddelde verzendtijd?

In de VS wordt uw bestelling binnen 3-4 werkdagen verzonden nadat uw recept is geüpload en goedgekeurd. Zodra het pakket aan de koerier is overgedragen, duurt de levering meestal 3 tot 5 dagen.

Voor andere landen wordt uw bestelling binnen 3-4 werkdagen verzonden. Zodra het pakket aan de koerier is overgedragen, kan de levering 3 tot 5 werkdagen duren, exclusief eventuele douanevertragingen.

Houd er rekening mee dat levering naar Nieuw-Zeeland en Australië tot 10 werkdagen kan duren, eveneens exclusief eventuele douanevertragingen.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Kan ik kiezen voor versnelde verzending?

Momenteel bieden wij geen versnelde verzending aan. Mocht dit in de toekomst veranderen, dan zullen we iedereen hiervan op de hoogte stellen via onze Blog en Support Center.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

U kunt uw verzendadres wijzigen als uw bestelling nog niet is verzonden. Om uw bestelstatus te controleren, logt u in op uw EpiMonitor-account. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@empatica.com om ervoor te zorgen dat we uw verzoek kunnen verwerken.

Voor bestellingen in de VS, als uw recept al is geüpload en goedgekeurd, is het mogelijk dat uw bestelling al is verzonden. In dat geval kunnen we mogelijk geen wijzigingen meer aanbrengen.

Voor aankopen via onze officiële wederverkopers in het VK, Australië en Nieuw-Zeeland kunt u rechtstreeks contact opnemen met de betreffende klantenservice.

Kan ik de bestelling naar een postbus laten sturen?

Aangezien EpiMonitor een medisch hulpmiddel is, moeten wij voldoen aan strikte regelgeving. Deze regels vereisen dat wij naar een fysiek adres verzenden om de identiteit en traceerbaarheid van de ontvanger te waarborgen. Helaas biedt een postbusadres niet het vereiste niveau van identificeerbaarheid voor naleving.

Als u een postbusadres heeft opgegeven voor uw bestelling, zal onze Support Specialist binnenkort contact met u opnemen voor een alternatief adres.

Vanwaar wordt mijn bestelling verzonden?

Alle bestellingen in de VS worden verzonden vanuit Boston, VS. Daarom worden er geen douanerechten toegepast op bestellingen binnen de VS.

Bestellingen vanuit Europa, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland worden verzonden vanuit Milaan, Italië. Als uw land buiten de Europese Unie ligt, kunnen er bij aankomst douanerechten van toepassing zijn.

Welke bezorgbedrijven gebruikt Empatica?

Voor aankopen in de VS worden bestellingen verzonden via de United States Postal Service (USPS).

Voor aankopen in Europa, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland worden bestellingen verzonden via United Parcel Service (UPS).

Voor aankopen via onze officiële wederverkopers in het VK, Australië en Nieuw-Zeeland kunt u rechtstreeks contact opnemen met de betreffende klantenservice.

Momenteel is het niet mogelijk om te verzoeken dat uw bestelling met een andere koeriersdienst wordt verzonden.

De kleur die ik wil is niet op voorraad

Helaas hebben wij geen bevestigde tijdlijn wanneer specifieke kleuren of maten weer op voorraad zullen zijn. Onze excuses voor het eventuele ongemak. U kunt een extra accessoireband aanschaffen of later de EpiMonitor-winkel opnieuw bekijken.

Hoe kan ik mijn bestelstatus en trackinginformatie controleren?

Om uw bestelstatus te controleren, logt u in op uw EpiMonitor Portal. Voor bestellingen in de VS, zodra u uw recept uploadt en ons team dit heeft beoordeeld en goedgekeurd, wordt uw bestelling geplaatst in de volgende verzendbatch.

Zodra uw bestelling aan de koerier is overgedragen, wordt de trackinginformatie rechtstreeks naar het e-mailadres gestuurd dat voor de aankoop is gebruikt.

Voor aankopen via onze officiële wederverkopers in het VK, Australië en Nieuw-Zeeland kunt u rechtstreeks contact opnemen met de betreffende klantenservice.

Mijn bestelstatus zegt geleverd, maar ik heb mijn pakket niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem contact op met uw lokale postkantoor (voor gebruikers in de VS) of UPS (voor alle andere gebruikers) om de leveringsgegevens te controleren. Wij raden ook aan om bij uw buren te informeren of zij het pakket wellicht namens u hebben ontvangen.

Als u het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op met uw ordernummer en geregistreerd e-mailadres door hier te klikken.

Voor aankopen via onze officiële wederverkopers in het VK, Australië en Nieuw-Zeeland kunt u rechtstreeks contact opnemen met de betreffende klantenservice.