Alle aankopen van EpiMonitor worden geleverd met een 30 dagen geld-terug-garantie, exclusief de verzendkosten.
Als je merkt dat EpiMonitor niet geschikt voor je is en je het wilt retourneren, kun je dit binnen 30 dagen na de leverdatum doen. Vul dit formulier in.
Als je problemen ondervindt bij het openen of invullen van het formulier, kun je ook contact met ons opnemen via support@empatica.com. We helpen je graag.
Vermeld de volgende gegevens in je verzoek om het proces te versnellen:
- Je persoonlijke gegevens
- Je serienummer van EmbracePlus (staat op de achterkant van het apparaat of op de doos)
- Je ordercode (te vinden zoals weergegeven in de onderstaande schermafbeelding in je EpiMonitor-account)
-
De reden waarom je het EpiMonitor-pakket retourneert
Deze informatie is belangrijk, omdat het ons helpt het product en de service te verbeteren.
Zodra we je e-mail hebben ontvangen, sturen we je een verzendlabel en retourinstructies.
Wanneer de EpiMonitor bij ons kantoor aankomt, controleren we deze op schade. Dit kan tot 10 werkdagen duren vanaf de leverdatum bij ons kantoor. Als het apparaat in goede staat verkeert, betalen we het volledige pakket (EmbracePlus en het EpiMonitor-abonnement) terug via de geselecteerde betaalmethode die bij de aankoop van EpiMonitor is gebruikt. Verzendkosten kunnen worden afgetrokken.
Je apparaat retourneren voor service
EmbracePlus voor EpiMonitor heeft zeer zelden onderhoud nodig. Meestal zijn problemen softwaregerelateerd en kunnen ze op afstand worden opgelost zonder dat retourneren nodig is.
Als de probleemoplossing door ons Customer Happiness Team aangeeft dat vervanging van het apparaat nodig is, geeft het team je alle instructies voor het retourneren van je apparaat en het ontvangen van een nieuw apparaat.
Raadpleeg EpiMonitor Warranty voor meer informatie over de garantie van EpiMonitor.