Als uw EmbracePlus (hardwareapparaat) gekoppeld aan EpiMonitor stopt met werken of als sommige functies van het product niet goed functioneren, stuur dan een e-mail naar support@empatica.com om uw probleem op te lossen.
Als het probleemoplossingsproces resulteert in de noodzaak om het apparaat of de accessoires te vervangen, komt u in aanmerking voor een gratis vervanging binnen de garantievoorwaarden van:
-
🇺🇸 Inwoners van de VS
- 1 jaar voor inwoners van de VS met een maandelijks abonnement
- 2 jaar voor inwoners van de VS met een jaarlijks abonnement*
- 🇪🇺 2 jaar voor inwoners van de EU
* De 2-jarige garantie is van toepassing voor inwoners van de VS wanneer het jaarlijkse abonnement wordt gekocht als onderdeel van het EpiMonitor-pakket (EmbracePlus hardware en abonnement).
Hoewel Empatica niet kan garanderen dat de werking van EpiMonitor ononderbroken of foutloos zal zijn, staan we altijd klaar om te helpen. Als u ondersteuning nodig heeft, zorg dan dat u een gedetailleerde beschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s meestuurt, zodat wij u effectiever kunnen assisteren.
De garantie dekt niet het volgende:
- Verbruiksartikelen die ontworpen zijn om na verloop van tijd te slijten (bijv. batterij of band), tenzij de storing is veroorzaakt door een bevestigd defect
- Cosmetische schade, waaronder krassen en deuken, tenzij deze is veroorzaakt door een bevestigd fabrieksdefect
- Schade veroorzaakt door gebruik buiten de Gebruiksaanwijzing
- Schade veroorzaakt door een ongeluk, zoals verkeerd gebruik, brand, contact met vloeistoffen of enige andere vorm van accidentele schade
- Schade veroorzaakt door onderhoud of pogingen tot onderhoud aan het apparaat zelf, inclusief het demonteren van het apparaat
- Schade veroorzaakt door normale slijtage of anderszins door de normale veroudering van het apparaat
- Als het apparaat lijkt te zijn gebruikt door iemand anders dan de gebruiker die vermeld staat in het geüploade Recept* op het EpiMonitor-account
Houd er rekening mee dat Empatica onder bovenstaande omstandigheden kan weigeren ondersteuning te bieden en kan besluiten niet over te gaan tot vervanging van het apparaat.
*Recept is alleen vereist voor klanten in de VS. Klanten die EpiMonitor buiten de VS gebruiken, hebben geen recept nodig.
Alle EpiMonitor-aankopen worden geleverd met een 30 dagen niet-goed-geld-terug garantie (exclusief verzendkosten). Als u uw EpiMonitor binnen 30 dagen na de leveringsdatum wilt retourneren, lees er meer over hier.