Cos'è un assistente?
In qualità di assistente, sarai la persona responsabile di fornire assistenza quando EpiMonitor invia un avviso per una potenziale crisi epilettica. Ti consigliamo vivamente di creare un piano d'azione per le emergenze insieme all'utente, in modo da poterlo assistere rapidamente. Se scegli di non assumerti questa responsabilità, contattalo chiedendo di essere rimosso dall'app EpiMonitor.
Quali sono le tue responsabilità?
Se ricevi una chiamata o un SMS di avviso, significa che la persona che indossa EmbracePlus potrebbe avere una crisi tonico-clonica. Come suggerisce il nome, questo tipo di crisi combina le caratteristiche delle crisi toniche e cloniche. Tonico significa irrigidimento, mentre clonico significa contrazioni ritmiche. Queste crisi coinvolgono tutto il corpo e generalmente durano da 1 a 3 minuti. In seguito, la persona potrebbe essere assonnata, confusa, irritabile o depressa*.
Se ricevi un avviso, contatta tempestivamente la persona che indossa EmbracePlus per assicurarti che sia al sicuro. Se necessario, puoi fornirle assistenza.
*Come indicato dalla Epilepsy Foundation.
Come funzionano gli avvisi?
Quando EmbracePlus rileva un evento insolito associato a una crisi tonico-clonica della durata di oltre 20 secondi, lo comunica all'app EpiMonitor, che genera un avviso (chiamata e SMS) per gli assistenti attivati della persona che indossa il dispositivo.
Potresti ricevere anche la posizione GPS tramite SMS, a seconda del piano di abbonamento dell'utente e della disponibilità tecnica. Puoi chiedere all'utente se dispone di questa funzionalità.
Gli avvisi vengono inviati dal numero +1 (415) 498-1544. È noto che alcuni operatori di telefonia cellulare bloccano le chiamate provenienti da numeri sconosciuti. Per evitare che ciò accada, ti consigliamo di salvare nella rubrica i numeri delle chiamate e degli SMS di avviso.
Gli SMS possono provenire da uno dei seguenti numeri. Ti consigliamo di salvarli tutti sul telefono:
+1 (587) 801-5461
+1 (708) 815-8878
+1 (856) 386-5002
+1 (863) 434-7371
+1 (708) 809-8760
+1 (937) 600-6780
Istruzioni per ricevere gli avvisi
Quando ricevi la chiamata di avviso, verrà riprodotto un messaggio automatico che ti chiederà di premere "1" per confermare di averlo ascoltato. Assicurati di aver concordato in anticipo un piano di emergenza con la persona che indossa il dispositivo.
In questi articoli puoi trovare alcuni consigli su come assistere i tuoi cari durante una crisi:
- Primo soccorso in caso di crisi epilettica
- Primo soccorso generale per tutti i tipi di crisi epilettiche
Non ricevo le chiamate di avviso
Se non ricevi le chiamate di avviso anche se il tuo numero è stato attivato, o se le chiamate vengono inoltrate direttamente alla segreteria telefonica, scrivici all'indirizzo support@empatica.com affinché il nostro team di supporto possa effettuare una verifica.
Tieni presente che alcuni operatori di telefonia mobile offrono servizi di blocco delle chiamate indesiderate che potrebbero identificare erroneamente il numero da cui provengono le chiamate di avviso come una possibile truffa, interrompendo automaticamente le chiamate. In tal caso, assicurati di disattivare questo servizio.
Falsi avvisi
Alcune attività, come andare in bicicletta su una strada dissestata, tagliare le verdure o lavarsi i denti, sono simili al movimento tipico di una crisi e possono attivare un falso avviso. Se l'utente non annulla tempestivamente i falsi avvisi, riceverai una chiamata e un SMS automatici.
L'utente può anche informarti tramite l'app EpiMonitor che non si è trattato di una crisi. In tal caso, riceverai un secondo SMS che ti informerà che l'utente è al sicuro e che non è necessario alcun aiuto. Ecco come apparirà l'SMS:
Domande frequenti:
Cosa devo fare se sono stato aggiunto per errore come assistente?
Se non conosci l'utente che ti ha aggiunto o ritieni di essere stato aggiunto per errore, scrivici semplicemente all'indirizzo support@empatica.com. Includi il tuo numero di telefono nell'email.
Come posso rinunciare al ruolo di assistente?
Se desideri rinunciare al ruolo di assistente, scrivici all'indirizzo support@empatica.com e includi il tuo numero di telefono nell'email.