FAQ sur la livraison pour EpiMonitor

Mise à jour des prix 
Les utilisateurs ayant acheté l’EpiMonitor avant le 27 mars seront soumis à une augmentation de prix. 
Pour plus de détails sur cette mise à jour et les nouveaux tarifs, veuillez lire cet article

Dans cet article, nous répondons à toutes les questions fréquemment posées concernant la livraison de l’EpiMonitor.

Vers quels pays Empatica expédie-t-elle ?

Quel est le délai moyen de livraison ?

Quel est le coût des frais de livraison ?

Puis-je choisir une livraison express ?

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Puis-je faire livrer ma commande à une boîte postale ?

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Quelles sociétés de livraison Empatica utilise-t-elle ?

La couleur que je souhaite est en rupture de stock

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande et les informations de suivi ?

Le statut de ma commande indique "livré", mais je n’ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Vers quels pays Empatica expédie-t-elle ?

Veuillez consulter la liste complète mise à jour des pays où l’EpiMonitor est disponible dans cet article : Disponibilité de l’EpiMonitor et pays pris en charge

Quel est le délai moyen de livraison ?

Aux États-Unis, après que votre ordonnance est téléchargée et approuvée, votre commande sera expédiée sous 3 à 4 jours ouvrables. Une fois le colis remis au transporteur, la livraison prend généralement de 3 à 5 jours.

Pour les autres pays, votre commande sera expédiée sous 3 à 4 jours ouvrables. Une fois le colis remis au transporteur, la livraison peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables, hors éventuels retards en douane.

Veuillez noter que la livraison en Nouvelle-Zélande et en Australie peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, également hors éventuels retards en douane.

Quel est le coût des frais de livraison ?

Puis-je choisir une livraison express ?

Actuellement, nous ne proposons pas de livraison express. Si nous avons des mises à jour à ce sujet à l’avenir, nous veillerons à en informer tout le monde via notre Blog et notre Centre d’assistance.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison si votre commande n’a pas encore été expédiée. Pour vérifier le statut de votre commande, veuillez vous connecter à votre Compte EpiMonitor. Pour que nous puissions répondre à votre demande, veuillez nous contacter à support@empatica.com dès que possible.

Pour les commandes aux États-Unis, si votre ordonnance a déjà été téléchargée et approuvée, il est possible que votre commande ait déjà été expédiée. Dans ce cas, nous ne pourrons peut-être pas effectuer de modifications.

Pour les achats effectués via nos revendeurs officiels au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande, veuillez contacter directement les équipes du service client respectives.

Puis-je faire livrer ma commande à une boîte postale ?

Comme l’EpiMonitor est un dispositif médical, nous devons respecter des règles réglementaires strictes. Ces règles exigent que nous expédiions à une adresse physique afin d’assurer l’identité et la traçabilité du destinataire. Malheureusement, une boîte postale ne fournit pas le niveau d’identification requis pour la conformité.

Si vous avez saisi une adresse de boîte postale pour votre commande, notre spécialiste du support vous contactera rapidement pour obtenir une autre adresse.

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes aux États-Unis sont expédiées depuis Boston, aux États-Unis. Par conséquent, aucun droit de douane ne sera appliqué aux commandes américaines.

Les commandes en Europe, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande sont expédiées depuis Milan, en Italie. Si votre pays est en dehors de l’Union européenne, des droits de douane peuvent s’appliquer à l’arrivée.

Quelles sociétés de livraison Empatica utilise-t-elle ?

Pour les achats aux États-Unis, les commandes sont expédiées par le service postal des États-Unis (USPS).

Pour les achats en Europe, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande, les commandes sont expédiées par United Parcel Service (UPS).

Pour les achats effectués via nos revendeurs officiels au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande, veuillez contacter directement les équipes du service client respectives.

Pour l’instant, il n’est pas possible de demander que votre commande soit expédiée par une autre société de livraison.

La couleur que je souhaite est en rupture de stock

Malheureusement, nous n’avons pas de délai confirmé pour le réapprovisionnement des couleurs ou tailles spécifiques. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. N’hésitez pas à acheter un bracelet accessoire supplémentaire ou à consulter la boutique EpiMonitor ultérieurement.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande et les informations de suivi ?

Pour vérifier le statut de votre commande, veuillez vous connecter à votre Portail EpiMonitor. Pour les commandes aux États-Unis, une fois que vous avez téléchargé votre ordonnance et que notre équipe l’a examinée et approuvée, votre commande sera placée dans le prochain lot d’expédition.

Une fois votre commande remise au transporteur, les informations de suivi seront envoyées directement à l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.

Pour les achats effectués via nos revendeurs officiels au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande, veuillez contacter directement les équipes du service client respectives.

Le statut de ma commande indique "livré", mais je n’ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter votre bureau de poste local (pour les utilisateurs américains) ou UPS (pour tous les autres utilisateurs) pour vérifier les détails de la livraison. Nous vous recommandons également de vérifier auprès de vos voisins pour voir s’ils ont reçu le colis en votre nom.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail enregistrée en cliquant ici.

Pour les achats effectués via nos revendeurs officiels au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande, veuillez contacter directement les équipes du service client respectives.