Tous les achats d’EpiMonitor sont assortis d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, hors frais d’expédition.
Si vous constatez qu’EpiMonitor ne vous convient pas et que vous souhaitez le retourner, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la date de livraison. Veuillez remplir ce formulaire.
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au formulaire ou le remplir, vous pouvez également nous contacter à l’adresse support@empatica.com. Nous serons heureux de vous aider.
Pour accélérer la procédure, veuillez inclure les éléments suivants dans votre demande :
- Vos informations personnelles
- Le numéro de série de votre EmbracePlus (indiqué au dos de l’appareil ou sur la boîte)
- Le code de votre commande (visible comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous, dans votre compte EpiMonitor)
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La raison pour laquelle vous retournez le pack EpiMonitor
Ces informations sont importantes, car elles nous aident à améliorer le produit et le service.
Dès réception de votre e-mail, nous vous fournirons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions de retour.
Lorsque l’EpiMonitor arrive dans nos bureaux, nous vérifions qu’il n’est pas endommagé. Cette procédure peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la date de livraison dans nos bureaux. Si l’appareil est en bon état, nous procéderons au remboursement de l’intégralité du pack (EmbracePlus et abonnement EpiMonitor) via le mode de paiement sélectionné lors de l’achat d’EpiMonitor. Les frais d’expédition peuvent être déduits.
Retour de votre appareil pour réparation
EmbracePlus pour EpiMonitor nécessite très rarement une réparation. Le plus souvent, les problèmes sont liés au logiciel et peuvent être résolus à distance, sans qu’il soit nécessaire de retourner l’appareil.
Si le dépannage effectué par notre équipe Customer Happiness indique qu’un remplacement de l’appareil est nécessaire, l’équipe vous fournira toutes les instructions pour retourner votre appareil et en obtenir un nouveau.
Pour en savoir plus sur la garantie EpiMonitor, veuillez consulter : Garantie EpiMonitor