Si votre EmbracePlus (appareil matériel) associé à EpiMonitor cesse de fonctionner ou si certaines fonctionnalités du produit ne fonctionnent pas efficacement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@empatica.com pour résoudre votre problème.
Si le processus de dépannage nécessite le remplacement de l’appareil ou de ses accessoires, vous serez éligible à un remplacement gratuit dans les conditions de garantie suivantes :
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🇺🇸 Résidents américains
- 1 an pour les résidents américains avec un abonnement mensuel
- 2 ans pour les résidents américains avec un abonnement annuel*
- 🇪🇺 2 ans pour les résidents de l’UE
* La garantie de 2 ans s’applique aux résidents américains lorsque le plan d’abonnement annuel est acheté dans le cadre du pack EpiMonitor (appareil EmbracePlus et plan d’abonnement).
Bien qu’Empatica ne puisse garantir que le fonctionnement d’EpiMonitor sera ininterrompu ou sans erreur, nous sommes toujours là pour vous aider. Si vous avez besoin d’assistance, veuillez inclure une description détaillée du problème et des photos autant que possible afin que nous puissions vous aider plus efficacement.
La garantie ne couvre pas les éléments suivants :
- Les pièces consommables conçues pour s’user avec le temps (par exemple la batterie ou le bracelet), sauf en cas de défaillance due à un défaut confirmé
- Les dommages esthétiques, y compris les rayures et les bosses, sauf s’ils résultent d’un défaut d’usine confirmé
- Les dommages causés par une utilisation en dehors des Instructions d’utilisation
- Les dommages causés par un accident, tels que mauvaise utilisation, incendie, contact avec un liquide ou tout autre dommage accidentel
- Les dommages causés par une réparation ou une tentative de réparation de l’appareil, y compris le démontage de l’appareil
- Les dommages causés par l’usure normale ou autrement dus au vieillissement normal de l’appareil
- Si l’appareil semble être utilisé par une personne différente de l’utilisateur mentionné dans l’ordonnance* téléchargée sur le compte EpiMonitor
Veuillez noter que dans les circonstances ci-dessus, Empatica peut refuser de fournir une assistance et décider de ne pas procéder au remplacement de l’appareil.
*L’ordonnance est requise uniquement pour les clients américains. Les clients utilisant EpiMonitor en dehors des États-Unis n’ont pas besoin d’ordonnance.
Tous les achats EpiMonitor bénéficient d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours (hors frais d’expédition). Si vous souhaitez retourner votre EpiMonitor dans les 30 jours suivant la date de livraison, lisez-en plus ici.