Actualización de precios
Los usuarios que compraron el EpiMonitor antes del 27 de marzo estarán sujetos a un aumento de precio.
Para más detalles sobre esta actualización y los nuevos precios, por favor lea este artículo
En este artículo, respondemos todas las preguntas frecuentes relacionadas con el envío de EpiMonitor.
¿Cuál es el tiempo promedio de envío?
¿Puedo optar por envío exprés?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
¿Puedo enviar el pedido a un apartado postal?
¿Desde dónde se enviará mi pedido?
¿Qué empresas de mensajería utiliza Empatica?
El color que quiero está agotado
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido y la información de seguimiento?
El estado de mi pedido dice entregado, pero no he recibido mi paquete. ¿Qué debo hacer?
¿A qué países envía Empatica?
Por favor, consulte la lista completa actualizada de países donde EpiMonitor está disponible en este artículo: Disponibilidad de EpiMonitor y países compatibles
¿Cuál es el tiempo promedio de envío?
En EE.UU., después de que su receta sea subida y aprobada, su pedido será enviado dentro de 3-4 días hábiles. Una vez que el paquete es entregado al mensajero, la entrega usualmente tarda de 3 a 5 días.
Para otros países, su pedido será enviado dentro de 3-4 días hábiles. Una vez que el paquete es entregado al mensajero, la entrega puede tardar de 3 a 5 días hábiles, sin contar posibles retrasos aduaneros.
Tenga en cuenta que la entrega a Nueva Zelanda y Australia puede tardar hasta 10 días hábiles, también sin contar posibles retrasos aduaneros.
¿Cuánto cuesta el envío?
Paquete inicial de EpiMonitor (dispositivo EmbracePlus más suscripción): Gratis
Pedido de cargador adicional: Gratis
Pedido de bandas adicionales: USD 7.90
Pedido de lazos adicionales para bandas: USD 7.90
Paquete inicial de EpiMonitor (dispositivo EmbracePlus más suscripción): EUR 14.90
Pedidos solo de accesorios: EUR 14.90
Paquete inicial de EpiMonitor (dispositivo EmbracePlus + suscripción) + hasta 3 bandas adicionales + 1 cargador extra: EUR 29.90
Pedidos individuales solo de accesorios: EUR 19.90
Pedidos múltiples solo de accesorios (hasta 3 bandas extra + 1 cargador extra): EUR 29.90
Para compras en el Reino Unido, por favor contacte a nuestro distribuidor oficial, Epilepsy Alarms UK, en support@epilepsyalarms.co.uk.
Paquete inicial de EpiMonitor (EmbracePlus + suscripción) y accesorios adicionales: EUR 30
Pedido de accesorio individual: EUR 30.
¿Puedo optar por envío exprés?
Actualmente, no ofrecemos envío exprés. Si tenemos alguna actualización en el futuro, nos aseguraremos de informar a todos a través de nuestro Blog y Centro de Soporte.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Puede cambiar su dirección de envío si su pedido aún no ha sido enviado. Para verificar el estado de su pedido, por favor inicie sesión en su Cuenta EpiMonitor. Para asegurarnos de poder atender su solicitud, por favor contáctenos en support@empatica.com lo antes posible.
Para pedidos en EE.UU., si su receta ya ha sido subida y aprobada, es posible que su pedido ya haya sido despachado. En tales casos, puede que no podamos realizar modificaciones.
Para compras realizadas a través de nuestros distribuidores oficiales en Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda, por favor comuníquese directamente con los respectivos equipos de atención al cliente.
¿Puedo enviar el pedido a un apartado postal?
Como EpiMonitor es un dispositivo médico, estamos obligados a cumplir con estrictas normativas regulatorias. Estas regulaciones exigen que enviemos a una dirección física para garantizar la identidad y trazabilidad del destinatario. Desafortunadamente, una dirección de apartado postal no proporciona el nivel de identificación requerido para el cumplimiento.
Si ha ingresado una dirección de apartado postal para su pedido, nuestro Especialista de Soporte se pondrá en contacto con usted pronto para solicitar una dirección alternativa.
¿Desde dónde se enviará mi pedido?
Todos los pedidos en EE.UU. se envían desde Boston, EE.UU. Por lo tanto, no se aplicarán aranceles aduaneros a los pedidos en EE.UU.
Los pedidos para Europa, Canadá, Australia y Nueva Zelanda se envían desde Milán, Italia. Si su país está fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros a la llegada.
¿Qué empresas de mensajería utiliza Empatica?
Para compras en EE.UU., los pedidos son enviados por el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS).
Para compras en Europa, Canadá, Australia y Nueva Zelanda, los pedidos son enviados por United Parcel Service (UPS).
Para compras realizadas a través de nuestros distribuidores oficiales en Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda, por favor comuníquese directamente con los respectivos equipos de atención al cliente.
Por el momento, no es posible solicitar que su pedido sea enviado con una empresa de mensajería diferente.
El color que quiero está agotado
Desafortunadamente, no tenemos un plazo confirmado para cuándo ciertos colores o tamaños estarán nuevamente en stock. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Puede comprar una banda de accesorio adicional o revisar la tienda de EpiMonitor en otro momento.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido y la información de seguimiento?
Para consultar el estado de su pedido, por favor inicie sesión en su Portal EpiMonitor. Para pedidos en EE.UU., una vez que suba su receta y nuestro equipo la haya revisado y aprobado, su pedido será incluido en el siguiente lote de envíos.
Una vez que su pedido sea entregado al mensajero, la información de seguimiento será enviada directamente al correo electrónico usado para la compra.
Para compras realizadas a través de nuestros distribuidores oficiales en Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda, por favor comuníquese directamente con los respectivos equipos de atención al cliente.
El estado de mi pedido dice entregado, pero no he recibido mi paquete. ¿Qué debo hacer?
Por favor, comuníquese con su oficina postal local (para usuarios en EE.UU.) o con UPS (para todos los demás usuarios) para verificar los detalles de la entrega. Además, recomendamos consultar con sus vecinos para ver si ellos recibieron el paquete en su nombre.
Si aún no puede localizar su paquete, por favor contáctenos con su número de pedido y correo electrónico registrado haciendo clic aquí.
Para compras realizadas a través de nuestros distribuidores oficiales en Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda, por favor comuníquese directamente con los respectivos equipos de atención al cliente.