Todas las compras de EpiMonitor incluyen una garantía de devolución del dinero de 30 días, sin incluir el costo del envío.
Si consideras que EpiMonitor no es adecuado para ti y deseas devolverlo, puedes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Completa este formulario.
Como alternativa, si tienes problemas para acceder al formulario o completarlo, contáctanos en support@empatica.com y estaremos encantados de ayudarte.
Para agilizar el proceso, incluye la siguiente información en tu solicitud:
- Tus datos personales
- El número de serie de tu EmbracePlus (que aparece en la parte posterior del dispositivo o en la caja)
- El código de tu pedido (puedes encontrarlo, como se muestra en la siguiente captura de pantalla, en tu cuenta de EpiMonitor)
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El motivo por el que devuelves el paquete de EpiMonitor
Esta información es importante porque nos ayuda a mejorar el producto y el servicio.
Cuando recibamos tu correo electrónico, te proporcionaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para la devolución.
Cuando EpiMonitor llegue a nuestra oficina, lo inspeccionaremos para comprobar si presenta daños. Esto puede tardar hasta 10 días hábiles desde la fecha de entrega en nuestra oficina. Si el dispositivo está en buenas condiciones, procederemos a reembolsar el paquete completo (EmbracePlus y la suscripción a EpiMonitor) mediante el método de pago seleccionado para comprar EpiMonitor. Es posible que se deduzcan los costos de envío.
Devolución de tu dispositivo para obtener servicio
EmbracePlus para EpiMonitor rara vez requiere servicio técnico. En la mayoría de los casos, los problemas están relacionados con el software y pueden resolverse de forma remota sin necesidad de devolver el dispositivo.
Si la resolución de problemas realizada por nuestro equipo de Atención al Cliente indica que es necesario reemplazar el dispositivo, el equipo te proporcionará todas las instrucciones para devolverlo y obtener uno nuevo.
Para obtener más información sobre la garantía de EpiMonitor, consulta: Garantía de EpiMonitor