Si su EmbracePlus (dispositivo de hardware) emparejado con EpiMonitor deja de funcionar o algunas de las funciones del producto no funcionan correctamente, por favor envíenos un correo electrónico a support@empatica.com para resolver su problema.
Si el proceso de solución de problemas resulta en la necesidad de reemplazar el dispositivo o sus accesorios, será elegible para un reemplazo gratuito dentro de los términos de la garantía de:
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🇺🇸 Residentes en EE. UU.
- 1 año para residentes en EE. UU. con un plan de suscripción mensual
- 2 años para residentes en EE. UU. con un plan de suscripción anual*
- 🇪🇺 2 años para residentes en la UE
* La garantía de 2 años es aplicable para residentes en EE. UU. cuando el plan de suscripción anual se compra como parte del paquete EpiMonitor (hardware EmbracePlus y plan de suscripción).
Aunque Empatica no puede garantizar que el funcionamiento de EpiMonitor sea ininterrumpido o libre de errores, siempre estamos aquí para ayudar. Si necesita soporte, asegúrese de incluir una descripción detallada del problema y fotografías cuando sea posible para que podamos asistirle de manera más efectiva.
La garantía no cubre lo siguiente:
- Partes consumibles que están diseñadas para disminuir con el tiempo (es decir, batería o banda), a menos que la falla haya ocurrido debido a un defecto confirmado
- Daños cosméticos, incluyendo arañazos y abolladuras, a menos que hayan ocurrido debido a un defecto de fábrica confirmado
- Daños causados por el uso fuera de las Instrucciones de Uso
- Daños causados por accidentes, como mal uso, fuego, contacto con líquidos o cualquier tipo de daño accidental
- Daños causados por servicio o intento de servicio en el dispositivo, incluyendo el desmontaje del dispositivo
- Daños causados por desgaste normal o debido al envejecimiento normal del dispositivo
- Si el dispositivo parece ser usado por alguien diferente al usuario mencionado en la Prescripción* cargada en la cuenta de EpiMonitor
Tenga en cuenta que bajo las circunstancias anteriores, Empatica podría negarse a proporcionar soporte y decidir no proceder con el reemplazo del dispositivo.
*La prescripción es requerida solo para clientes en EE. UU. Los clientes que usan EpiMonitor fuera de EE. UU. no necesitan prescripción.
Todas las compras de EpiMonitor incluyen una garantía de devolución de dinero de 30 días (excluyendo el costo de envío). Si desea devolver su EpiMonitor dentro de los 30 días desde la fecha de entrega, lea más al respecto aquí.