Versand-FAQs für EpiMonitor

Preisaktualisierung 
Benutzer, die den EpiMonitor vor dem 27. März gekauft haben, sind von einer Preiserhöhung betroffen. 
Für weitere Details zu dieser Aktualisierung und den neuen Preisen lesen Sie bitte diesen Artikel

In diesem Artikel beantworten wir alle häufig gestellten Fragen zum Versand des EpiMonitors.

In welche Länder liefert Empatica?

Wie lange dauert der Versand durchschnittlich?

Wie hoch sind die Versandkosten?

Kann ich einen Expressversand wählen?

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Kann ich die Bestellung an ein Postfach liefern lassen?

Von wo wird meine Bestellung versandt?

Welche Lieferunternehmen nutzt Empatica?

Die gewünschte Farbe ist nicht vorrätig

Wie kann ich den Status meiner Bestellung und die Sendungsverfolgung prüfen?

Der Bestellstatus zeigt „zugestellt“, aber ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

In welche Länder liefert Empatica?

Bitte prüfen Sie die aktualisierte vollständige Liste der Länder, in denen der EpiMonitor verfügbar ist, in diesem Artikel: Verfügbarkeit und unterstützte Länder des EpiMonitors

Wie lange dauert der Versand durchschnittlich?

In den USA wird Ihre Bestellung nach dem Hochladen und der Genehmigung Ihres Rezepts innerhalb von 3-4 Werktagen versandt. Sobald das Paket dem Kurier übergeben wurde, dauert die Lieferung in der Regel 3 bis 5 Tage.

Für andere Länder wird Ihre Bestellung innerhalb von 3-4 Werktagen versandt. Sobald das Paket dem Kurier übergeben wurde, kann die Lieferung 3 bis 5 Werktage dauern, zuzüglich eventueller Verzögerungen durch den Zoll.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferung nach Neuseeland und Australien bis zu 10 Werktage dauern kann, ebenfalls ohne Berücksichtigung von Zollverzögerungen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Kann ich einen Expressversand wählen?

Derzeit bieten wir keinen Expressversand an. Sollten wir zukünftig Änderungen vornehmen, informieren wir alle über unseren Blog und das Support-Center.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sie können Ihre Lieferadresse ändern, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Um den Status Ihrer Bestellung zu prüfen, melden Sie sich bitte in Ihrem EpiMonitor-Konto an. Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@empatica.com.

Für Bestellungen in den USA, wenn Ihr Rezept bereits hochgeladen und genehmigt wurde, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Bestellung bereits versandt wurde. In solchen Fällen können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.

Für Käufe über unsere offiziellen Wiederverkäufer im Vereinigten Königreich, Australien und Neuseeland wenden Sie sich bitte direkt an die jeweiligen Kundensupport-Teams.

Kann ich die Bestellung an ein Postfach liefern lassen?

Da EpiMonitor ein Medizinprodukt ist, müssen wir strenge behördliche Richtlinien einhalten. Diese Vorschriften verlangen, dass wir an eine physische Adresse liefern, um die Identität und Rückverfolgbarkeit des Empfängers sicherzustellen. Leider bietet eine Postfachadresse nicht das erforderliche Maß an Identifizierbarkeit für die Einhaltung dieser Vorschriften. 

Wenn Sie eine Postfachadresse für Ihre Bestellung angegeben haben, wird sich unser Support-Spezialist in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine alternative Adresse zu erfragen. 

Von wo wird meine Bestellung versandt?

Alle Bestellungen aus den USA werden aus Boston, USA, versandt. Daher fallen für US-Bestellungen keine Zollgebühren an.

Bestellungen aus Europa, Kanada, Australien und Neuseeland werden aus Mailand, Italien, versandt. Wenn Ihr Land außerhalb der Europäischen Union liegt, können bei der Ankunft Zollgebühren anfallen. 

Welche Lieferunternehmen nutzt Empatica?

Für Einkäufe in den USA werden Bestellungen über den United States Postal Service (USPS) versandt.

Für Einkäufe in Europa, Kanada, Australien und Neuseeland werden Bestellungen über United Parcel Service (UPS) versandt.

Für Käufe über unsere offiziellen Wiederverkäufer im Vereinigten Königreich, Australien und Neuseeland wenden Sie sich bitte direkt an die jeweiligen Kundensupport-Teams.

Derzeit ist es nicht möglich, eine Lieferung mit einem anderen Kurierunternehmen zu beantragen.

Die gewünschte Farbe ist nicht vorrätig

Leider haben wir keinen bestätigten Zeitplan, wann bestimmte Farben oder Größen wieder auf Lager sein werden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Sie können gerne ein zusätzliches Zubehörarmband kaufen oder den EpiMonitor-Shop zu einem späteren Zeitpunkt erneut prüfen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung und die Sendungsverfolgung prüfen?

Um den Status Ihrer Bestellung zu prüfen, melden Sie sich bitte in Ihrem EpiMonitor-Portal an. Für US-Bestellungen wird Ihre Bestellung in die nächste Versandcharge aufgenommen, sobald Sie Ihr Rezept hochgeladen und unser Team es geprüft und genehmigt hat.

Sobald Ihre Bestellung dem Kurier übergeben wurde, werden die Sendungsverfolgungsinformationen direkt an die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse gesendet.

Für Käufe über unsere offiziellen Wiederverkäufer im Vereinigten Königreich, Australien und Neuseeland wenden Sie sich bitte direkt an die jeweiligen Kundensupport-Teams.

Der Bestellstatus zeigt „zugestellt“, aber ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt (für US-Nutzer) oder an UPS (für alle anderen Nutzer), um die Lieferdetails zu prüfen. Außerdem empfehlen wir, bei Ihren Nachbarn nachzufragen, ob diese das Paket möglicherweise für Sie entgegengenommen haben.

Wenn Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und der registrierten E-Mail-Adresse, indem Sie hier klicken.

Für Käufe über unsere offiziellen Wiederverkäufer im Vereinigten Königreich, Australien und Neuseeland wenden Sie sich bitte direkt an die jeweiligen Kundensupport-Teams.