Wenn Ihr EmbracePlus (Hardware-Gerät), das mit EpiMonitor gekoppelt ist, nicht mehr funktioniert oder einige der Produktfunktionen nicht einwandfrei arbeiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@empatica.com, um Ihr Problem zu lösen.
Wenn der Fehlerbehebungsprozess den Austausch des Geräts oder seiner Zubehörteile erforderlich macht, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz innerhalb der Garantiebedingungen von:
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🇺🇸 US-Bewohner
- 1 Jahr für US-Bewohner mit einem monatlichen Abonnementplan
- 2 Jahre für US-Bewohner mit einem jährlichen Abonnementplan*
- 🇪🇺 2 Jahre für EU-Bewohner
* Die 2-Jahres-Garantie gilt für US-Bewohner, wenn der Jahresabonnementplan als Teil des EpiMonitor-Pakets (EmbracePlus-Hardware und Abonnementplan) erworben wird.
Obwohl Empatica nicht garantieren kann, dass der Betrieb von EpiMonitor unterbrechungsfrei oder fehlerfrei verläuft, sind wir jederzeit für Sie da. Wenn Sie Unterstützung benötigen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Bilder beifügen, damit wir Ihnen effektiver helfen können.
Die Garantie deckt nicht ab:
- Verbrauchsmaterialien, die dafür ausgelegt sind, mit der Zeit zu verschleißen (z. B. Batterie oder Armband), es sei denn, der Ausfall wurde durch einen bestätigten Defekt verursacht
- Kosmetische Schäden, einschließlich Kratzer und Dellen, es sei denn, sie wurden durch einen bestätigten Fabrikfehler verursacht
- Schäden, die durch die Nutzung außerhalb der Gebrauchsanweisung verursacht wurden
- Schäden, die durch Unfälle verursacht wurden, wie Missbrauch, Feuer, Kontakt mit Flüssigkeiten oder jegliche Art von Unfall
- Schäden, die durch Wartung oder den Versuch der Wartung am Gerät selbst verursacht wurden, einschließlich der Demontage des Geräts
- Schäden, die durch normalen Verschleiß oder anderweitig durch das normale Altern des Geräts entstanden sind
- Wenn das Gerät offensichtlich von einer anderen Person als dem im hochgeladenen Rezept* auf dem EpiMonitor-Konto genannten Nutzer verwendet wurde
Bitte beachten Sie, dass Empatica unter den oben genannten Umständen die Unterstützung verweigern und entscheiden kann, keinen Geräteaustausch vorzunehmen.
*Ein Rezept ist nur für US-Kunden erforderlich. Kunden, die EpiMonitor außerhalb der USA verwenden, benötigen kein Rezept.
Alle EpiMonitor-Käufe beinhalten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie (ohne Versandkosten). Wenn Sie Ihr EpiMonitor innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben möchten, lesen Sie mehr darüber hier.