Ofte stillede spørgsmål om forsendelse for EpiMonitor

Prisopdatering 
Brugere, der købte EpiMonitor før den 27. marts, vil blive pålagt en prisstigning. 
For flere detaljer om denne opdatering og de nye priser, læs venligst denne artikel

I denne artikel besvarer vi alle de ofte stillede spørgsmål vedrørende forsendelse af EpiMonitor.

Hvilke lande sender Empatica til?

Hvad er den gennemsnitlige leveringstid?

Hvor meget koster forsendelsen?

Kan jeg vælge ekspresforsendelse?

Kan jeg ændre min leveringsadresse?

Kan jeg få min ordre sendt til en postboks?

Hvorfra sendes min ordre?

Hvilke leveringsselskaber bruger Empatica?

Den farve, jeg ønsker, er udsolgt

Hvordan kan jeg tjekke min ordrestatus og sporingsinformation?

Min ordrestatus siger leveret, men jeg har ikke modtaget min pakke. Hvad skal jeg gøre?

Hvilke lande sender Empatica til?

Venligst tjek den opdaterede komplette liste over lande, hvor EpiMonitor er tilgængelig i denne artikel: EpiMonitor tilgængelighed og understøttede lande

Hvad er den gennemsnitlige leveringstid?

I USA, efter din recepter er uploadet og godkendt, vil din ordre blive sendt inden for 3-4 hverdage. Når pakken er overgivet til kurer, tager leveringen normalt 3 til 5 dage.

For andre lande vil din ordre blive sendt inden for 3-4 hverdage. Når pakken er overgivet til kurer, kan leveringen tage 3 til 5 hverdage, ekskl. eventuelle toldforsinkelser.

Bemærk venligst, at levering til New Zealand og Australien kan tage op til 10 hverdage, også ekskl. eventuelle toldforsinkelser.

Hvor meget koster forsendelsen?

Kan jeg vælge ekspresforsendelse?

På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke ekspresforsendelse. Hvis der kommer opdateringer i fremtiden, vil vi sørge for at informere alle via vores Blog og Supportcenter.

Kan jeg ændre min leveringsadresse?

Du kan ændre din leveringsadresse, hvis din ordre endnu ikke er afsendt. For at tjekke din ordrestatus, log venligst ind på din EpiMonitor-konto. For at sikre, at vi kan imødekomme din anmodning, kontakt os venligst på support@empatica.com så hurtigt som muligt.

For ordrer i USA, hvis din recepter allerede er uploadet og godkendt, kan det være, at din ordre allerede er afsendt. I sådanne tilfælde kan vi muligvis ikke foretage ændringer.

For køb foretaget gennem vores officielle forhandlere i Storbritannien, Australien og New Zealand, kontakt venligst direkte de respektive kundesupportteams.

Kan jeg få min ordre sendt til en postboks?

Da EpiMonitor er en medicinsk enhed, skal vi overholde strenge lovgivningsmæssige retningslinjer. Disse regler kræver, at vi sender til en fysisk adresse for at sikre identiteten og sporbarheden af modtageren. Desværre giver en postboksadresse ikke det nødvendige identifikationsniveau for overholdelse.

Hvis du har indtastet en postboksadresse til din ordre, vil vores supportspecialist kontakte dig snarest for en alternativ adresse.

Hvorfra sendes min ordre?

Alle ordrer i USA sendes fra Boston, USA. Derfor pålægges der ingen toldafgifter på ordrer i USA.

Ordrer til Europa, Canada, Australien og New Zealand sendes fra Milano, Italien. Hvis dit land er uden for EU, kan der være toldafgifter ved ankomsten.

Hvilke leveringsselskaber bruger Empatica?

For køb i USA sendes ordrer via United States Postal Service (USPS).

For køb i Europa, Canada, Australien og New Zealand sendes ordrer via United Parcel Service (UPS).

For køb foretaget gennem vores officielle forhandlere i Storbritannien, Australien og New Zealand, kontakt venligst direkte de respektive kundesupportteams.

Det er i øjeblikket ikke muligt at anmode om, at din ordre sendes med en anden kurer.

Den farve, jeg ønsker, er udsolgt

Desværre har vi ikke en bekræftet tidsplan for, hvornår specifikke farver eller størrelser vil være på lager igen. Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte medføre. Du er velkommen til at købe et ekstra tilbehørsrem eller tjekke EpiMonitor-butikken på et senere tidspunkt.

Hvordan kan jeg tjekke min ordrestatus og sporingsinformation?

For at tjekke din ordrestatus, log venligst ind på dit EpiMonitor Portal. For US-ordrer, når du upload din recept og vores team har gennemgået og godkendt den, vil din ordre blive placeret i den næste forsendelsesbatch.

Når din ordre er overgivet til kurer, vil sporingsinformationen blive sendt direkte til den e-mail, der blev brugt til købet.

For køb foretaget gennem vores officielle forhandlere i Storbritannien, Australien og New Zealand, kontakt venligst direkte de respektive kundesupportteams.

Min ordrestatus siger leveret, men jeg har ikke modtaget min pakke. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt venligst dit lokale postkontor (for brugere i USA) eller UPS (for alle andre brugere) for at tjekke leveringsdetaljerne. Vi anbefaler også at spørge dine naboer, om de eventuelt har modtaget pakken på dine vegne.

Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, kontakt os venligst med dit ordrenummer og registrerede e-mailadresse ved at klikke her.

For køb foretaget gennem vores officielle forhandlere i Storbritannien, Australien og New Zealand, kontakt venligst direkte de respektive kundesupportteams.