Hvis din EmbracePlus (hardwareenhed) parret med EpiMonitor holder op med at fungere, eller nogle af produktets funktioner ikke fungerer effektivt, bedes du sende en e-mail til os på support@empatica.com for at løse dit problem.
Hvis fejlfindingen resulterer i behov for at erstatte enheden eller dens tilbehør, vil du være berettiget til en gratis erstatning inden for garantibetingelserne for:
-
🇺🇸 Beboere i USA
- 1 år for beboere i USA med en månedlig abonnementsplan
- 2 år for beboere i USA med en årlig abonnementsplan*
- 🇪🇺 2 år for beboere i EU
* Den 2-årige garanti gælder for beboere i USA, når den årlige abonnementsplan købes som en del af EpiMonitor-pakken (EmbracePlus hardware og abonnementsplan).
Selvom Empatica ikke kan garantere, at driften af EpiMonitor vil være uafbrudt eller fejlfri, er vi altid her for at hjælpe. Hvis du har brug for support, skal du sørge for at inkludere en detaljeret beskrivelse af problemet og billeder, når det er muligt, så vi kan hjælpe dig mere effektivt.
Garantien dækker ikke følgende:
- Forbrugsdele, der er designet til at forringes over tid (f.eks. batteri eller rem), medmindre svigt er opstået på grund af en bekræftet defekt
- Kosmetiske skader, herunder ridser og buler, medmindre de er opstået på grund af en bekræftet fabrikationsfejl
- Skader forårsaget ved brug uden for Brugsanvisningen
- Skader forårsaget af uheld, såsom misbrug, brand, væskekontakt eller enhver form for utilsigtet skade
- Skader forårsaget af service eller forsøg på service på selve enheden, herunder adskillelse af enheden
- Skader forårsaget af almindelig slitage eller på anden måde på grund af enhedens normale aldring
- Hvis enheden synes at være brugt af en anden end den bruger, der er nævnt i den uploadede Recept* på EpiMonitor-kontoen
Bemærk venligst, at under ovenstående omstændigheder kan Empatica nægte at yde support og beslutte ikke at fortsætte med en enhederstatning.
*Recept er kun påkrævet for kunder i USA. Kunder, der bruger EpiMonitor uden for USA, behøver ikke en recept.
Alle EpiMonitor-køb leveres med en 30-dages pengene-tilbage-garanti (eksklusive forsendelsesomkostninger). Hvis du ønsker at returnere din EpiMonitor inden for 30 dage fra leveringsdatoen, kan du læse mere om det her.