Domande frequenti sulla spedizione per EpiMonitor

Aggiornamento prezzi
Gli utenti che hanno acquistato EpiMonitor prima del 27 marzo saranno soggetti a un aumento di prezzo.
Per maggiori dettagli su questo aggiornamento e i nuovi prezzi, si prega di leggere questo articolo

In questo articolo rispondiamo a tutte le domande frequenti relative alla spedizione di EpiMonitor.

In quali paesi Empatica spedisce?

Qual è il tempo medio di spedizione?

Quanto costa la spedizione?

Posso scegliere la spedizione urgente?

Posso cambiare l’indirizzo di spedizione?

Posso spedire l’ordine a una casella postale?

Da dove partirà la spedizione del mio ordine?

Quali corrieri utilizza Empatica?

Il colore che voglio è esaurito

Come posso controllare lo stato del mio ordine e le informazioni di tracciamento?

Lo stato del mio ordine indica consegnato, ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?

In quali paesi Empatica spedisce?

Si prega di consultare la lista aggiornata completa dei paesi in cui EpiMonitor è disponibile in questo articolo: Disponibilità di EpiMonitor e Paesi supportati

Qual è il tempo medio di spedizione?

Negli Stati Uniti, dopo che la tua prescrizione è stata caricata e approvata, il tuo ordine verrà spedito entro 3-4 giorni lavorativi. Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, la consegna di solito richiede da 3 a 5 giorni.

Per gli altri paesi, il tuo ordine sarà spedito entro 3-4 giorni lavorativi. Una volta consegnato il pacco al corriere, la consegna può richiedere da 3 a 5 giorni lavorativi, esclusi eventuali ritardi doganali.

Si prega di notare che la consegna in Nuova Zelanda e Australia può richiedere fino a 10 giorni lavorativi, sempre esclusi eventuali ritardi doganali.

Quanto costa la spedizione?

Posso scegliere la spedizione urgente?

Attualmente non offriamo la spedizione urgente. Qualora ci fossero aggiornamenti in futuro, informeremo tutti tramite il nostro Blog e il Centro Assistenza.

Posso cambiare l’indirizzo di spedizione?

Puoi cambiare l’indirizzo di spedizione se il tuo ordine non è ancora stato spedito. Per controllare lo stato del tuo ordine, accedi al tuo Account EpiMonitor. Per assicurarci di poter soddisfare la tua richiesta, contattaci al più presto all’indirizzo support@empatica.com.

Per ordini negli USA, se la tua prescrizione è già stata caricata e approvata, potrebbe essere che il tuo ordine sia già stato spedito. In tali casi potremmo non essere in grado di effettuare modifiche.

Per acquisti effettuati tramite i nostri rivenditori ufficiali nel Regno Unito, Australia e Nuova Zelanda, ti preghiamo di contattare direttamente i rispettivi team di assistenza clienti.

Posso spedire l’ordine a una casella postale?

Poiché EpiMonitor è un dispositivo medico, dobbiamo rispettare rigide normative. Queste regolamentazioni prevedono che la spedizione avvenga a un indirizzo fisico per garantire l’identità e la tracciabilità del destinatario. Purtroppo, un indirizzo di casella postale non fornisce il livello di identificabilità richiesto per la conformità.

Se hai inserito un indirizzo di casella postale per il tuo ordine, il nostro Specialista del Supporto ti contatterà a breve per un indirizzo alternativo.

Da dove partirà la spedizione del mio ordine?

Tutti gli ordini negli USA vengono spediti da Boston, USA. Pertanto, non saranno applicati dazi doganali agli ordini USA.

Gli ordini dall’Europa, Canada, Australia e Nuova Zelanda vengono spediti da Milano, Italia. Se il tuo paese è fuori dall’Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi doganali all’arrivo.

Quali corrieri utilizza Empatica?

Per gli acquisti negli USA, gli ordini vengono spediti dal United States Postal Service (USPS).

Per gli acquisti in Europa, Canada, Australia e Nuova Zelanda, gli ordini vengono spediti da United Parcel Service (UPS).

Per acquisti effettuati tramite i nostri rivenditori ufficiali nel Regno Unito, Australia e Nuova Zelanda, ti preghiamo di contattare direttamente i rispettivi team di assistenza clienti.

Al momento non è possibile richiedere la spedizione con un corriere diverso.

Il colore che voglio è esaurito

Purtroppo non abbiamo una tempistica confermata per quando colori o taglie specifiche saranno nuovamente disponibili. Ci scusiamo per eventuali disagi. Sentiti libero di acquistare un cinturino accessorio aggiuntivo o di controllare nuovamente lo store EpiMonitor in un secondo momento.

Come posso controllare lo stato del mio ordine e le informazioni di tracciamento?

Per controllare lo stato del tuo ordine, accedi al tuo Portale EpiMonitor. Per gli ordini USA, una volta che avrai caricato la prescrizione e il nostro Team l’avrà revisionata e approvata, il tuo ordine sarà inserito nel prossimo lotto di spedizione.

Una volta che il tuo ordine sarà consegnato al corriere, le informazioni di tracciamento saranno inviate direttamente all’email utilizzata per l’acquisto.

Per acquisti effettuati tramite i nostri rivenditori ufficiali nel Regno Unito, Australia e Nuova Zelanda, ti preghiamo di contattare direttamente i rispettivi team di assistenza clienti.

Lo stato del mio ordine indica consegnato, ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?

Ti preghiamo di contattare il tuo ufficio postale locale (per utenti USA) o UPS (per tutti gli altri utenti) per verificare i dettagli della consegna. Inoltre, consigliamo di chiedere ai tuoi vicini se hanno ricevuto il pacco per tuo conto.

Se non riesci ancora a trovare il pacco, contattaci con il numero dell’ordine e l’email registrata cliccando qui.

Per acquisti effettuati tramite i nostri rivenditori ufficiali nel Regno Unito, Australia e Nuova Zelanda, ti preghiamo di contattare direttamente i rispettivi team di assistenza clienti.