Se il tuo EmbracePlus (dispositivo hardware) abbinato a EpiMonitor smette di funzionare o alcune delle funzionalità del prodotto non funzionano correttamente, ti preghiamo di inviarci un'email a support@empatica.com per risolvere il problema.
Se il processo di risoluzione dei problemi richiede la sostituzione del dispositivo o dei suoi accessori, avrai diritto a una sostituzione gratuita entro i termini di garanzia di:
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🇺🇸 Residenti negli Stati Uniti
- 1 anno per i residenti negli Stati Uniti con piano di abbonamento mensile
- 2 anni per i residenti negli Stati Uniti con piano di abbonamento annuale*
- 🇪🇺 2 anni per i residenti nell'UE
* La garanzia di 2 anni è applicabile ai residenti negli Stati Uniti quando il piano di abbonamento annuale è acquistato come parte del pacchetto EpiMonitor (hardware EmbracePlus e piano di abbonamento).
Anche se Empatica non può garantire che il funzionamento di EpiMonitor sarà ininterrotto o privo di errori, siamo sempre qui per aiutarti. Se hai bisogno di supporto, assicurati di includere una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, delle foto in modo che possiamo assisterti più efficacemente.
La garanzia non copre quanto segue:
- Parti consumabili progettate per deteriorarsi nel tempo (ad esempio batteria o cinturino), a meno che il guasto non sia avvenuto a causa di un difetto confermato
- Danni estetici, inclusi graffi e ammaccature, a meno che non siano avvenuti a causa di un difetto di fabbrica confermato
- Danni causati dall'uso al di fuori delle Istruzioni per l'Uso
- Danni causati da incidenti, come uso improprio, incendio, contatto con liquidi o qualsiasi tipo di danno accidentale
- Danni causati da riparazioni o tentativi di riparazione sul dispositivo stesso, inclusa la smontatura del dispositivo
- Danni causati da normale usura o comunque dovuti al normale invecchiamento del dispositivo
- Se il dispositivo appare utilizzato da una persona diversa dall'utente indicato nella prescrizione* caricata sull'account EpiMonitor
Si prega di notare che in tali circostanze Empatica potrebbe rifiutare di fornire supporto e decidere di non procedere con la sostituzione del dispositivo.
*La prescrizione è richiesta solo per i clienti negli Stati Uniti. I clienti che utilizzano EpiMonitor al di fuori degli Stati Uniti non necessitano di prescrizione.
Tutti gli acquisti di EpiMonitor sono coperti da una garanzia di rimborso di 30 giorni (esclusi i costi di spedizione). Se desideri restituire il tuo EpiMonitor entro 30 giorni dalla data di consegna, leggi di più qui.